“PROPOSTA DE UM ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO TRANSPORTE PÚBLICO POR MEIO DA ADAPTAÇÃO DO CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT)”. REMUNOM 4, no. 1 (May 14, 2024). Accessed February 26, 2026. https://remunom.ojsbr.com/multidisciplinar/article/view/2251.