PROPOSTA DE UM ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO TRANSPORTE PÚBLICO POR MEIO DA ADAPTAÇÃO DO CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT). REMUNOM [Internet]. 14º de maio de 2024 [citado 11º de julho de 2025];4(1). Disponível em: https://remunom.ojsbr.com/multidisciplinar/article/view/2251