PROPOSAL FOR IMPLEMENTING A TQM PLAN IN AN EARTHMOVING COMPANY: A CASE STUDY
DOI:
https://doi.org/10.61164/sj41wg55Keywords:
TQM, 5W2H, Business maturity.Abstract
TQM is understood as a management philosophy that guides companies to achieve their
performance objectives, in accordance with the organization's strategy and the needs of its
stakeholders. Thus, this study aims to propose a plan for implementing Total Quality Management
(TQM) for an earthmoving company, which was guided by the use of the 5W2H tool and the analysis
of the company's organizational maturity. The specific objectives of this study include identifying the
advantages and difficulties of implementing TQM, assessing the company's maturity level, and
proposing improvements aimed at satisfying the needs of stakeholders. The research is
characterized as a case study and was conducted through the application of a structured
questionnaire and on-site observations, complemented by informal conversations with the manager.
The results indicated that the organization is in stage 1 of maturity, characterized by poorly
systematized processes and predominantly reactive actions. The main weakness identified was
internal communication, which hinders the development and execution of strategic action plans.
However, it was found that the adoption of TQM can generate significant benefits, such as increased
operational efficiency, improved service quality and reliability, and strengthened relationships with customers and employees.
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