LOOKING AT THE INTEGRATION TERMINALS: THE MANAGEMENT OF PUBLIC TRANSPORT IN SÃO LUÍS FROM THE USERS' POINT OF VIEW

Authors

DOI:

https://doi.org/10.66104/2dt7ha36

Keywords:

Public transport; São Luís; Integration terminals; Customer service.

Abstract

This article addresses the management of urban public transport in São Luís, considering its essential importance for the development and growth of a city. Given the importance of public transport for the population, especially for low-income individuals who depend on it as their only means of transportation, it is essential that the management of this sector offer minimum services that meet users' expectations. The objective of this study is to analyze the service provided at the integration terminals in São Luís, based on bibliographic and field research. The bibliographic research was based on theorists with publications on traffic, urban public transport, integration terminals, and municipal transport management. This is a descriptive, exploratory, prospective study with quantitative variables. A questionnaire was conducted to 350 users at the city's five integration terminals. The results of the study showed that: 73% rated public transport as poor; 54% have difficulty obtaining accurate information from agents; 76% rated the timeliness of the lines as poor; 90% consider the organization of queues to be poor; 50% rated the physical structure of the terminals as fair; 62% are dissatisfied with the administration of the terminals; and 88% perceive that agents lack the qualifications and training to work in these locations. It can therefore be concluded that, in the view of users of the São Luís integration terminals, there are numerous problems that compromise the quality of service, generating dissatisfaction among users.

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Author Biographies

  • Maria Neuraildes Gomes Viana, Prefeitura de Bacabeira, Maranhão

    Mestra em Educação: Gestão de Ensino da Educação Básica pela Universidade Federal do Maranhão (2024). Especialista em Ensino da Matemática pela Faculdade Campos Eliseos (2023);Especialista em Gestão Pública Municipal pela Universidade Estadual do Maranhão - UEMA (2012); Especialista em Concepções Pedagógicas pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (2015); Licenciada em Matemática pelo Centro Universitário Cidade Verde - UniCV (2024); É graduada em Pedagogia Licenciatura com habilitação em Magistério pela Universidade Estadual do Maranhão (2008). Professora nível IV da Prefeitura Municipal de Bacabeira-Ma. Participa do Grupo de Estudos e Pesquisas em Ensino de Matemática na Educação Básica (GEPEMEB): Grupo de Pesquisa em Educação Matemática, Ciências e Produção de Saberes (GPEMCIPS). Tem experiência na área de Educação, atuando no Ensino Fundamental dos Anos Iniciais.

  • Anderson Boas Viana, Estado do Maranhão

    Doutorando em Desenvolvimento Regional pela Universidade Federal do Tocantins (PPGDR/UFT), Advogado registrado na OAB/MA sob o número 23.806, também sou membro Imortal da Academia Luminense de Letras, ocupando a cadeira de número 40 (Nascimento de Moraes). Obtive meu título de Mestre em Cartografia Social e Política da Amazônia pela Universidade Estadual do Maranhão (UEMA) e sou Observador Certificado do Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV). Já atuei como Secretário Geral da Comissão de Trânsito, Transportes e Mobilidade Urbana da OAB/MA e Membro da Junta Administrativa de Recursos de Infrações de Paço do Lumiar e MOB/MA. Minha formação inclui graduação em Direito pela Universidade Federal do Maranhão (UFMA) e mais quatro graduações: Educação Artística (Licenciatura) com habilitação em Artes Plásticas pela UFMA, Turismo (Bacharelado) pela Faculdade Atenas Maranhense (FAMA), Gestão do Trânsito e Mobilidade Urbana pelo Centro Universitário Internacional (Uninter) e Pedagogia pelo Centro Universitário Leonardo Da Vinci (Uniasselvi). Além disso, sou pós-graduado em Didática Universitária pela FAMA, em Educação Especial pelo Instituto de Ensino Superior Franciscano (IESF), em Gestão, Educação e Segurança no Trânsito pela Faculdade Futura e em Direito de Trânsito pela Faculdade Legale. Também possuo formação técnica em Controle Ambiental pela UEMA. Minhas áreas de pesquisa abrangem História da Arte, Fotografia, Cinema, Arte Cemiterial, Cultura, Turismo, Meio Ambiente, Antropologia, Memória, e atualmente, estou concentrado em pesquisas sobre Trânsito, Mobilidade Urbana, Cidades, ODS e Desenvolvimento Regional. Anteriormente, lecionei Arte para o ensino fundamental/séries finais no Centro Educacional São Francisco de Assis (CEFRAN) e UEB O Bom Aluno (SEMED/PAÇO DO LUMIAR). Atualmente atuo como Analista de Trânsito no Departamento Estadual de Trânsito do Maranhão (DETRAN/MA).

  • Thomas Jefferson Alves Santos, Departamento de Trânsito do Estado do Maranhão

    Possui graduação em Geografia pela Universidade Federal do Maranhão (2018) e mestrado (2021) pelo Programa de Pós-Graduação em Geografia (PPGGEO) da Universidade Federal do Maranhão ? MA. Atualmente é servidor público do Departamento de Trânsito do Estado do Maranhão. Tem experiência na área de Geociências, com ênfase em Geotecnologias.

  • Ariele Ducarmo Santos, Estado do Maranhão

    Possui graduação em Geografia pela Faculdade Santa Fé/ IDESP (2016). É Doutoranda em Ciências Ambientais pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar); Mestra em Cartografia Social e Política da Amazônia pela Universidade Estadual do Maranhão (UEMA), bem como especialista em Psicopedagogia e Educação Especial; Supervisão, Gestão e Orientação Educacional; Gestão e Educação Ambiental; Gestão em Educação a Distância: Gestão e Tutoria. Desenvolve pesquisas nas áreas de Geografia, História, Educação Ambiental, em seus impactos quanto à inserção de grandes empreendimentos desenvolvimentistas em áreas com variadas vegetações, bem como diversificadas no que tange à fauna e a flora. Ademais, pesquisas de cunho em Educação Especial e Inclusiva, Psicopedagogia e Antropologia. Tem experiência na área da Educação, como Professora de Geografia no Ensino básico nos anos finais do Ensino Fundamental.

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2026-02-19

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Vol. 2 No. 02 (2026): REMUNOM - ISSN 2178-6925

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LOOKING AT THE INTEGRATION TERMINALS: THE MANAGEMENT OF PUBLIC TRANSPORT IN SÃO LUÍS FROM THE USERS’ POINT OF VIEW. (2026). REMUNOM, 2(02), 1-25. https://doi.org/10.66104/2dt7ha36