PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO TQM EM UMA EMPRESA DE TERRAPLANAGEM: UM ESTUDO DE CASO
DOI:
https://doi.org/10.61164/sj41wg55Palavras-chave:
TQM, 5W2H, Maturidade das empresas.Resumo
O TQM é entendido como uma filosofia gerencial que orienta as empresas para o alcance de seus objetivos de desempenho, conforme a estratégia da organização e as necessidades de seus stakeholders. Dessa forma, esse estudo visa propor um plano de implantação do Total Quality Management (TQM) para uma empresa de terraplanagem, o qual foi direcionado pela utilização da ferramenta 5W2H e pela análise de maturidade organizacional da empresa. Os objetivos específicos deste estudo contemplam a identificação das vantagens e dificuldades para a implementação do TQM, a avaliação do nível de maturidade da empresa e a proposição de melhorias voltadas à satisfação das necessidades dos stakeholders. A pesquisa realizada se caracteriza como um estudo de caso e foi conduzida por meio da aplicação de um questionário estruturado e de observações in loco, complementadas por conversas informais com o gestor. Os resultados indicaram que a organização se encontra no estágio 1 de maturidade, caracterizado por processos pouco sistematizados e ações predominantemente reativas. A principal fragilidade identificada foi a comunicação interna, que dificulta a elaboração e execução de planos de ação estratégicos. Constatou-se, contudo, que a adoção do TQM pode gerar benefícios significativos, como o aumento da eficiência operacional, a melhoria da qualidade e confiabilidade dos serviços, bem como o fortalecimento do relacionamento com clientes e colaboradores.
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