ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO DE UMA COMMODITY: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE ENVIO DE SMSs
DOI:
https://doi.org/10.61164/08hh1j05Palavras-chave:
diferenciação, estratégia competitiva, mensageria A2P, commodityResumo
O mercado de mensageria A2P (aplication to person) sofreu com aumentos de custos agressivos das operadoras nos anos pós-pandemia, o que dificultou de sobremaneira a condução dos negócios de um produto considerado uma commodity e, portanto, sujeita a agressiva concorrência via preçoes entre as empresas desse setor. O objetivo central desse trabalho foi analisar como uma empresa conseguiu se posicionar com uma estratégia de diferenciação de seu produto, permitindo que a mesma conseguisse se isolar das demais concorrentes e assim, reverter o cenário de queda nesse mercado. Propõe-se, nesse sentido, apresentar as ações tomadas por essa empresa tendo esse prisma da diferenciação como destaque passando pelo aperfeiçoamento dos pilares de relacionamento com seus clientes e serviços prestados, baseados em uma estratégia de diferenciação por qualidade. Por fim, demonstraram-se os resultados obtidos por meio do comparativo de volume, gross profit e margem de lucro pré e pós ações implementadas, nos quais foi possível demonstrar o avanço da empresa com essa estratégia de diferenciação adotada a que pese um mercado “aparentemente” sem diferenciação.
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