Estrategia de Diferenciación para un Producto Básico: un Estudio de Caso de una Empresa ue Envío de SMSs
DOI:
https://doi.org/10.61164/08hh1j05Palabras clave:
Diferenciación, Producto básico, Estrategia Competitiva, Mensajería A2PResumen
El mercado de mensajería A2P (de aplicación a persona) sufrió fuertes aumentos de costos por parte de los operadores en los años posteriores a la pandemia, lo que perjudicó considerablemente la actividad de un producto considerado básico y, por lo tanto, sujeto a una intensa competencia de precios entre las empresas del sector. El objetivo principal de este trabajo fue analizar cómo una empresa logró posicionarse mediante una estrategia de diferenciación de producto, lo que le permitió diferenciarse de sus competidores y, así, revertir la tendencia a la baja del mercado. En este sentido, se presentan las acciones emprendidas por esta empresa, destacando dicha diferenciación y enfocándose en la mejora de los pilares de la gestión de relaciones con el cliente y los servicios prestados, con base en una estrategia de diferenciación basada en la calidad. Finalmente, los resultados obtenidos se demostraron mediante una comparación del volumen, la utilidad bruta y el margen de utilidad antes y después de las acciones implementadas, lo que permitió evidenciar el progreso de la empresa con esta estrategia de diferenciación adoptada, a pesar de un mercado que aparentemente carecía de diferenciación.
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