FRAMEWORK FOR THE RELATIONSHIP BETWEEN PRODUCT MANAGERS AND THEIR CLIENTS: CONCEPT AND DESIGN

Authors

DOI:

https://doi.org/10.66104/5jwck070

Keywords:

Product management; Innovation; Customer relationship.

Abstract

This article presents the conception of a conceptual framework for the relationship between product managers and their clients, adopting the business context of startups as a backdrop for its development, aiming to help overcome the challenges arising from the construction of innovative businesses. The research has a mixed-methods approach and uses the Design Science Research (DSR) method, comprising three main stages. The first stage involved a literature review; the second stage consisted of a survey with 28 product managers in Brazilian startups, seeking to understand how the relationship with the client manifests itself in practice and the respective influencing factors. The third stage resulted in the development of the Product DNA Framework, elaborated based on the research results and literature review, consisting of a conceptual model that aims to strengthen the relationship between product managers and their clients. The originality of this work lies in the integration of a temporal evolution matrix, which connects classic collaboration models to the contemporary demands of co-adaptation and strategic agility. The framework aims to assist startups in designing innovative products and services with a higher probability of market success.

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Author Biographies

  • Eliane Simões, CEETEPS

    Possui graduação em Engenharia Civil pela Universidade Estadual de Londrina (1980), mestrado em Engenharia de Transportes pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1984), doutorado em Gerenciamento da Construção Civil pela Escola Politécnica da USP (1998) e pós-doutorado em Ensino a Distancia pela USP (2010). Atualmente é professora do Centro Paula Souza e atua como pesquisadora no grupo de pesquisa Gestão da Inovação Tecnológica e Sustentabilidade. Atua como consultora nas áreas de Gestão d a Inovação, Gestão de Projetos,  Viabilidade Econômica Financeira de Empreendimentos e Gestão de Processos Empresariais. Atua também como consultora educacional.

  • Robson Anderson Martins de Souza do Carmo , Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

    Mestre em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos no Centro Paula Souza (2025), MBA em Inovação e Transformação Digital pela XP Educação (2022), MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (2015), MBA em Engenharia de Software pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2011) e Graduado em Gestão de Ambiente de Internet pela UNESA (2006). Especialista em SAFE, ministra regularmente treinamentos in companny com foco em produtos digitais. Atuou em diversos projetos nacionais e internacionais pela Equinix, por 12 anos, focados em Managed Services para Datacenter. É coautor de 3 livros da Jornada Colaborativa, respectivamente: Jornada do Ágil Escalado, Jornada do RH Ágil, Jornada do Conhecimento.

  • Rosinei Batista Ribeiro, Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

    Bolsista de Produtividade em Desenvolvimento Tecnológico e Extensão Inovadora - DT - CNPq - CGPEP - CEETEPS (2025-2028). Pós-Doutorado no Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) no Instituto de Estudos Avançados - IEAv, Departamento de Ciência e Tecnologia Aeroespacial - DCTA - 2020. Doutorado e Mestrado em Engenharia Mecânica pela UNESP- FEG. Docente Permanente no Programa de Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos. Professor nas Faculdades de Tecnologia do Estado de São Paulo, Unidades de Guaratinguetá e Cruzeiro, SP. Docente Permanente no Mestrado e Doutorado Acadêmico em Desenvolvimento, Tecnologias e Sociedade e Colaborador no PPG Mestrado Profissional em Engenharia de Materiais na Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI. Professor Visitante no Centro de Estudos de Fabricação Avançada e Sustentável nos Programas de Pós-graduação no Doutorado em Tecnologias e Processos Industriais e Mestrado em Engenharia Assistida por Computação na Universidade de Matanzas - CEFAS-UMCC - CUBA. Assessor da FAPESP, CNPq, CAPES (AUD) e FINEP. Consultor ''Ad Hoc'' da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado do RS. Consultor de Programas e Projetos de Pesquisa no Centro de Inovação de Guaratinguetá - CIG, SP. Possui 37 anos de experiência em atividades de ensino, pesquisa e extensão nas áreas da Engenharia de Produção, Desenho Industrial e Materiais, com ênfase em Gestão da Inovação Tecnológica e Sustentabilidade, Tecnologia em Sistemas Produtivos, Processos de Fabricação, Tecnologias Sociais - TS, Design e Seleção de Materiais - DSM.

  • Alexandre Formigoni, Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

    Doutor e Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (UNIP). Especialista em Logística Empresarial pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e Bacharel em Engenharia de Produção Mecânica. Atualmente exerce o cargo de Professor III-G no Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS), lotado na FATEC Zona Leste e FATEC Guarulhos. Integra o corpo docente do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos (CEETEPS), desenvolvendo pesquisas na linha de Gestão da Produção e Operações, e atualmente é Líder da LInha de Gestão da Inovação e Sustentabilidade. Tem experiência docente e de pesquisa em Administração e Engenharia, atuando principalmente nos seguintes temas: Métodos Quantitativos, Governança Corporativa e Gestão de Sistemas Produtivos.

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Published

2026-04-24

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Vol. 13 No. 07 (2026): REMUNOM - ISSN 2178-6925

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FRAMEWORK FOR THE RELATIONSHIP BETWEEN PRODUCT MANAGERS AND THEIR CLIENTS: CONCEPT AND DESIGN. (2026). REMUNOM, 13(07), 1-35. https://doi.org/10.66104/5jwck070