FRAMEWORK PARA O RELACIONAMENTO ENTRE GESTORES DE PRODUTOS E SEUS CLIENTES: CONCEPÇÃO E DESIGN

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.66104/5jwck070

Palabras clave:

Product management; innovation; customer relationship.

Resumen

This article presents the concept of a framework for the relationship between product managers and their clients, adopting the business context of startups as a backdrop for its development. Its aim is to assist in overcoming the challenges arising from building innovative businesses, but its application is not limited to this exclusive scenario. The research employs a mixed-methods approach (qualitative and quantitative) and uses the Design Science Research (DSR) method, comprising three main stages. The first stage involved a literature review; the second stage consisted of a survey with 28 product managers in Brazilian startups, seeking to understand how customer relationships manifest in practice and the respective influencing factors. The third stage resulted in the development of the Product DNA Framework, elaborated based on the results of the survey with product managers in startups and the literature review. The Product DNA Framework is a conceptual and prescriptive model that aims to strengthen the relationship between product managers and their clients. The framework aims to assist organizations of different sizes, from startups to large corporations, in designing innovative products and services with a higher probability of market success.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Biografía del autor/a

  • Eliane Antonio Simões, CEETEPS

    Possui graduação em Engenharia Civil pela Universidade Estadual de Londrina (1980), mestrado em Engenharia de Transportes pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1984), doutorado em Gerenciamento da Construção Civil pela Escola Politécnica da USP (1998) e pós-doutorado em Ensino a Distancia pela USP (2010). Atualmente é professora do Centro Paula Souza e atua como pesquisadora no grupo de pesquisa Gestão da Inovação Tecnológica e Sustentabilidade. Atua como consultora nas áreas de Gestão d a Inovação, Gestão de Projetos,  Viabilidade Econômica Financeira de Empreendimentos e Gestão de Processos Empresariais. Atua também como consultora educacional.

  • Robson Anderson Martins de Souza do Carmo , Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

    Mestre em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos no Centro Paula Souza (2025), MBA em Inovação e Transformação Digital pela XP Educação (2022), MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (2015), MBA em Engenharia de Software pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2011) e Graduado em Gestão de Ambiente de Internet pela UNESA (2006). Especialista em SAFE, ministra regularmente treinamentos in companny com foco em produtos digitais. Atuou em diversos projetos nacionais e internacionais pela Equinix, por 12 anos, focados em Managed Services para Datacenter. É coautor de 3 livros da Jornada Colaborativa, respectivamente: Jornada do Ágil Escalado, Jornada do RH Ágil, Jornada do Conhecimento.

  • Rosinei Batista Ribeiro, Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

    Bolsista de Produtividade em Desenvolvimento Tecnológico e Extensão Inovadora - DT - CNPq - CGPEP - CEETEPS (2025-2028). Pós-Doutorado no Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) no Instituto de Estudos Avançados - IEAv, Departamento de Ciência e Tecnologia Aeroespacial - DCTA - 2020. Doutorado e Mestrado em Engenharia Mecânica pela UNESP- FEG. Docente Permanente no Programa de Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos. Professor nas Faculdades de Tecnologia do Estado de São Paulo, Unidades de Guaratinguetá e Cruzeiro, SP. Docente Permanente no Mestrado e Doutorado Acadêmico em Desenvolvimento, Tecnologias e Sociedade e Colaborador no PPG Mestrado Profissional em Engenharia de Materiais na Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI. Professor Visitante no Centro de Estudos de Fabricação Avançada e Sustentável nos Programas de Pós-graduação no Doutorado em Tecnologias e Processos Industriais e Mestrado em Engenharia Assistida por Computação na Universidade de Matanzas - CEFAS-UMCC - CUBA. Assessor da FAPESP, CNPq, CAPES (AUD) e FINEP. Consultor ''Ad Hoc'' da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado do RS. Consultor de Programas e Projetos de Pesquisa no Centro de Inovação de Guaratinguetá - CIG, SP. Possui 37 anos de experiência em atividades de ensino, pesquisa e extensão nas áreas da Engenharia de Produção, Desenho Industrial e Materiais, com ênfase em Gestão da Inovação Tecnológica e Sustentabilidade, Tecnologia em Sistemas Produtivos, Processos de Fabricação, Tecnologias Sociais - TS, Design e Seleção de Materiais - DSM.

  • Alexandre Formigoni, Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

    Doutor e Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (UNIP). Especialista em Logística Empresarial pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e Bacharel em Engenharia de Produção Mecânica. Atualmente exerce o cargo de Professor III-G no Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS), lotado na FATEC Zona Leste e FATEC Guarulhos. Integra o corpo docente do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos (CEETEPS), desenvolvendo pesquisas na linha de Gestão da Produção e Operações, e atualmente é Líder da LInha de Gestão da Inovação e Sustentabilidade. Tem experiência docente e de pesquisa em Administração e Engenharia, atuando principalmente nos seguintes temas: Métodos Quantitativos, Governança Corporativa e Gestão de Sistemas Produtivos.

Referencias

APPIAH-KUBI, B. e DOKU, A. K. Towards a successful customer relationship management: A conceptual framework. African Journal of Marketing Management, 2(3), 037-043, 2010.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE STARTUPS (ABStartups). O que é uma startup? Disponível em https://abstartups.com.br/o-que-e-uma-startup. Acesso em: maio de 2024.

ARNOLD, J. E. e CLANCEY, W. J. Creative engineering: Promoting innovation by thinking differently. Creat. Eng. Promot. Innov. by Think. Differ, 198-217, 1959.

AUERNHAMMER, J. e ROTH, B. The origin and evolution of Stanford University’s design thinking: From product design to design thinking in innovation management. Journal of Product innovation management, 38(6), 623-644, 2021.

BASKERVILLE, R., PRIES-HEJE, J. e VENABLE, J. Soft design science methodology. In Proceedings of the 4th international conference on design science research in information systems and technology (pp. 1-11), 2009.

BECK, K., BEEDLE, M., VAN BENNEKUM, A., COCKBURN, A., CUNNINGHAM, W., FOWLER, M., GRENNING, J., HIGHSMITH, J., HUNT, A., JEFFRIES, R., KERN, J., MARICK, B., MARTIN, R. C., MELLOR, S., SCHWABER, K., SUTHERLAND, J., e THOMAS, D. (2001). Manifesto for Agile Software Development. Disponível em http://agilemanifesto.org/. Acesso em: outubro de 2024.

BENASSI, J. L. G., AMARAL, D. C. e FERREIRA, L. D. Toward a conceptual framework for product vision International Journal of Operations & Product Management, 36 (2): 200–219, 2016.

BLANK, S. Why the lean start-up changes everything. Harvard business review, 91(5), 63-72, 2013.

BLEIZEFFER, K. Which schools produce the most unicorn founders? This Stanford prof has crunched the numbers. Disponível em: https://poetsandquants.com/2021/12/20/which-schools-produce-the-most-unicorn-founders-this-stanford-prof-has-crunched-the-numbers/2/. Acesso em: março de 2024.

BROWN, T. Design thinking. Harvard business review, 86(6), 84, 2008.

CAGAN, M. Inspired: How to create products customers love (p. 242). Sunnyvale, CA, USA: SVPG Press, 2008.

CARNEIRO, V., DA ROCHA, A. B., RANGEL, B., e ALVES, J. L. Design management and the SME product development process: bibliometric analysis and review. She Ji: The Journal of Design, Economics, and Innovation, 7(2), 197-222, 2021.

CHESBROUGH, H. W. Open innovation: The new imperative for creating and profiting from technology. Harvard Business Press, 2003.

COOPER, R. G. The drivers of success in new-product development. Industrial marketing management, 76, 36-47, 2019.

COOPER, R. G. The 5-th generation stage-gate idea-to-launch process. IEEE Engineering Management Review, 50(4), 43-55, 2022.

DOZ, Y. L., e KOSONEN, M. Fast strategy: How strategic agility will help you stay ahead of the game. Pearson Education, 2008.

EISENHARDT, K. M. Building theories from case study research. Academy of management review, 14(4), 532-550, 1989.

Ghezzi, A., & Cavallo, A. (2020). Agile business model innovation in digital entrepreneurship: Lean startup approaches. Journal of business research, 110, 519-537.

HELFAT, C. E., FINKELSTEIN, S., MITCHELL, W., PETERAF, M., SINGH, H., TEECE, D. e WINTER, S. G. Dynamic capabilities: Understanding strategic change in organizations. John Wiley & Sons, 2009.

KAULIO, M. Customer, consumer and user involvement in product development: a framework and a review of selected methods. Total quality management, v. 9, n. 1, p. 141 149, 1998.

KOOSTRA, G. e SCHOMAKER, L. R. Prediction of human eye fixations using symmetry. In Proceedings of the Annual Meeting of the Cognitive Science Society Vol. 31, No. 31, 2009.

KUMAR, V.; KUMAR. L. e HALEEM, A. Selection of Rapid Prototyping Technology Using an ANP Based Approach. IOSR Journal of Mechanical and Civil Engineering (IOSR-JMCE), Vol. 13, Issue 4, pp 71-78, 2016.

MAGISTRETTI, S., PHAM, C. T. A. e DELL'ERA, C. Enlightening the dynamic capabilities of design thinking in fostering digital transformation. Industrial Marketing Management, 97, 59-70, 2021.

MARTIN, R. L. The design of business: Why design thinking is the next competitive advantage. Harvard Business Press, 2009.

MICHELI, P., WILNER, S. J., BHATTI, S. H., MURA, M. e BEVERLAND, M. B. Doing design thinking: Conceptual review, synthesis, and research agenda. Journal of Product innovation management, 36(2), 124-148, 2019.

PAYNE, A. e FROW, P. A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing Vol.69, Issue 4, 2005.

RIES, E. The lean startup: How today's entrepreneurs use continuous innovation to create radically successful businesses. Crown Currency, 2011.

SALAMZADEH, A. e KAWAMORITA KESIM, H. Startup companies: Life cycle and challenges. In 4th International conference on employment, education and entrepreneurship (EEE), Belgrade, Serbia, 2015.

Scaled Agile. SAFe Scrum. Disponível em https://scaledagileframework.com/safe-scrum. Acesso em: junho de 2024.

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (Sebrae). Você sabe o que é uma startup e o que ela faz? Disponível em https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pi/artigos/voce-sabe-o-que-e-uma-startup-e-o-que-ela-faz,e15ca719a0ea1710VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: março de 2024.

SCHWABER, K. Agile project management with Scrum. Microsoft press, 2004.

SCHILLING, M. A. e HILL, C. W. Managing the new product development process: Strategic imperatives. Academy of Management Perspectives, 12(3), 67-81, 1998.

WOMACK, J. P e JONES, D. T. Lean thinking—banish waste and create wealth in your corporation. Journal of the operational research society, 48(11), 1148-1148, 1997.

Descargas

Publicado

2026-04-24

Número

Vol. 13 Núm. 07 (2026): REMUNOM - ISSN 2178-6925

Sección

Artigos

Licencia

Derechos de autor 2026 Eliane Antonio Simões, Robson Anderson Martins de Souza do Carmo , Rosinei Batista Ribeiro, Alexandre Formigoni

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Authors who publish in this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, which permits the sharing of the work with proper acknowledgment of authorship and initial publication in this journal;

Authors are authorized to enter into separate, additional agreements for the non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (e.g., posting in an institutional repository or publishing it as a book chapter), provided that authorship and initial publication in this journal are properly acknowledged, and that the work is adapted to the template of the respective repository;

Authors are permitted and encouraged to post and distribute their work online (e.g., in institutional repositories or on their personal websites) at any point before or during the editorial process, as this may lead to productive exchanges and increase the impact and citation of the published work (see The Effect of Open Access);

Authors are responsible for correctly providing their personal information, including name, keywords, abstracts, and other relevant data, thereby defining how they wish to be cited. The journal’s editorial board is not responsible for any errors or inconsistencies in these records.

PRIVACY POLICY

The names and email addresses provided to this journal will be used exclusively for the purposes of this publication and will not be made available for any other purpose or to third parties.

Note: All content of the work is the sole responsibility of the author and the advisor.

Cómo citar

FRAMEWORK PARA O RELACIONAMENTO ENTRE GESTORES DE PRODUTOS E SEUS CLIENTES: CONCEPÇÃO E DESIGN. (2026). REMUNOM, 13(07), 1-35. https://doi.org/10.66104/5jwck070