MARKETING DIGITAL: UN ANÁLISIS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES EN UN SUPERMERCADO DE CAMPOS BELOS/GO
DOI:
https://doi.org/10.61164/xbfh2z76Palabras clave:
Marketing Digital; Estrategias de Marketing; Medios Digitales.Resumen
El marketing digital es un conjunto de estrategias y prácticas utilizadas para promocionar productos, servicios o marcas a través de plataformas digitales. Abarca diversos canales en línea, como redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico, sitios web y aplicaciones móviles. Por lo tanto, el objetivo de este artículo es comprender cómo un supermercado de Campos Belos, Goiás, utiliza el marketing digital a través de redes sociales para influir en los consumidores y que adquieran sus productos y servicios. Los tipos de investigación utilizados fueron descriptivos, exploratorios, bibliográficos y de estudio de caso. El método empleado fue cualitativo. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario semiestructurado de nueve preguntas, administrado al coordinador de marketing y al gerente general de la empresa. La encuesta se realizó el 14 de junio de 2025 en las instalaciones de la empresa. El estudio reveló que el uso de redes sociales como Instagram y WhatsApp como herramientas para fortalecer las relaciones con los clientes beneficia a la empresa e influye directamente en las decisiones de compra de productos y servicios, lo que confirma la importancia de los medios digitales para la adquisición, retención y fidelización de clientes. Por lo tanto, estas redes sociales, cuando se aplican como herramientas de comunicación directa entre empresas y clientes, ofrecen oportunidades de engagement, retroalimentación y construcción de vínculos duraderos.
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