DESARROLLO Y VALIDACIÓN DE UN SOFTWARE PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN TECNOLÓGICA EN EL SERVICIO PÚBLICO
DOI:
https://doi.org/10.61164/s4608v39Palabras clave:
Ingeniería de software, Innovación tecnológica, Gestión de activos, Servicio público, Validación de softwareResumen
Este estudio tiene como objetivo describir el proceso de desarrollo y validación de un software para la automatización de procesos de gestión tecnológica en el servicio público municipal. El software busca superar cuellos de botella operativos en la gestión de activos de TI, promoviendo eficiencia, trazabilidad y transparencia mediante la gestión de equipos, control de préstamos y soporte técnico. Esta iniciativa se alinea con la modernización digital de la administración pública, adoptando soluciones basadas en datos para optimizar recursos y decisiones institucionales, además de fomentar una gobernanza sostenible e innovación en las rutinas administrativas. La metodología adoptó un enfoque secuencial en cuatro etapas integradas: Delineamiento, con prospección científica en Periódicos CAPES y Google Académico, y prospección tecnológica en el SPB e INPI; Especificación de Requisitos, en la cual se identificaron los requisitos funcionales y no funcionales; Desarrollo, abarcando modelado Entidad-Relación (MER) y codificación incremental en el framework Laravel (patrón MVC); Validación, mediante pruebas de aceptación con 12 profesionales, utilizando escala Likert de 5 puntos. Los resultados destacan el éxito de la validación, con promedios superiores a 4,17 en todas las afirmaciones que evaluaron usabilidad, intuitividad y optimización de procesos, sin registros de desacuerdo en siete de las nueve preguntas. El análisis demográfico revela una muestra calificada y diversificada, generando feedbacks positivos para refinamientos. Esta alta aceptación confirma la adecuación del software a las necesidades reales, contribuyendo a la eficiencia administrativa sostenible e innovación en la gestión de activos de TI.
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