Gestión Estratégica de Marca y Experiencia del Cliente como Vectores de Diferenciación Sostenible en el Segmento de Barberías Brasileñas: Un Análisis Cualitativo Basado en Evidencia Secundaria
DOI:
https://doi.org/10.66104/3gjecd57Palabras clave:
Diferenciación; Experiencia del cliente; Branding; CRM; Peluquerías brasileñas.Resumen
El artículo explora cómo las estrategias de diferenciación basadas en la experiencia del cliente y el branding pueden generar ventaja competitiva sostenible en el sector de barberías/peluquerías brasileñas. Se trata de una investigación cualitativa, descriptivo-analítica y de carácter teórico-conceptual, sustentada en evidencias secundarias (2019–2025) de informes sectoriales (SEBRAE, ABF, Euromonitor, Statista), prensa especializada y literatura académica. Los resultados demuestran que, en mercados altamente comoditizados con bajas barreras de entrada, la diferenciación efectiva deriva de un sistema coherente y replicable que integra un servicescape alineado al posicionamiento, servicio consultivo con personalización escalable, narrativa de marca consistente, mecanismos de fidelización con apoyo de CRM y servicios extendidos (suscripciones, clubes y retail). La ventaja sostenible emerge cuando dichos elementos se institucionalizan en rutinas, datos y capacidades dinámicas (entrenamiento y mejora continua) y se monitorean con métricas de relación (retención 30/60/90 días, LTV/CAC, attach rate y NPS). El estudio aporta un marco contextualizado con proposiciones testables y ofrece implicaciones gerenciales para protocolos de experiencia, modelos de recurrencia y gobernanza de marca y datos.
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Referencias
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