Gestão Estratégica da Marca e Experiência do Cliente como Vetores de Diferenciação Sustentável no Segmento Brasileiro de Barbearias: Uma Análise Qualitativa Baseada em Evidências Secundárias

Resumo

Este artigo investiga como estratégias de diferenciação fundamentadas na experiência do cliente e no branding podem gerar vantagem competitiva sustentável no setor de barbearias brasileiras. Trata-se de pesquisa qualitativa, de natureza descritivo-analítica e caráter teórico-conceitual, baseada em evidências secundárias publicadas entre 2019 e 2025, provenientes de relatórios setoriais (SEBRAE, ABF, Euromonitor, Statista), veículos de imprensa econômica e literatura acadêmica em marketing de serviços, comportamento do consumidor e gestão estratégica. Os achados indicam que, em mercados altamente comoditizados e com baixa barreira de entrada, a diferenciação efetiva depende de um sistema coerente e replicável que integre: servicescape alinhado ao posicionamento, atendimento consultivo com personalização escalável, narrativa de marca consistente, mecanismos de fidelização apoiados por CRM e oferta de serviços estendidos (assinaturas, clubes e retail). A vantagem sustentável emerge quando esses elementos são institucionalizados em rotinas, dados e capacidades dinâmicas (treinamento e melhoria contínua) e monitorados por indicadores de relacionamento (retenção em 30/60/90 dias, LTV/CAC, attach rate e NPS). O estudo contribui ao operacionalizar um framework aplicável ao contexto brasileiro e ao propor proposições testáveis para pesquisas futuras, oferecendo implicações gerenciais sobre protocolos de experiência, modelos de recorrência e governança de marca e dados.