ATENCIÓN A LAS TERMINALES DE INTEGRACIÓN: LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE PÚBLICO DE SÃO LUÍS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.66104/2dt7ha36

Palabras clave:

Transporte público; São Luís; Terminales de integración; Atención al usuario.

Resumen

Este artículo aborda la gestión del transporte público urbano en São Luís, considerando su importancia esencial para el desarrollo y el crecimiento de una ciudad. Dada la relevancia del transporte colectivo para la población, especialmente para las personas de bajos ingresos que dependen de este medio como única forma de desplazamiento, es esencial que la gestión de este sector ofrezca servicios mínimos que satisfagan las expectativas de los usuarios. El objetivo de este estudio es analizar el servicio prestado en las terminales de integración de São Luís, basándose en una investigación bibliográfica y de campo. La investigación bibliográfica se construyó a partir de teóricos con publicaciones sobre: tráfico, transporte público urbano, terminales de integración, gestión municipal del transporte. Se trata de un estudio descriptivo, exploratorio, prospectivo, con variables cuantitativas. Se aplicó un cuestionario a 350 usuarios en las cinco terminales de integración de la ciudad. Los resultados del estudio indicaron que: el 73 % calificó el transporte público como pésimo; el 54 % tiene dificultades para obtener información correcta de los agentes; el 76 % calificó como pésimo el cumplimiento de los horarios de las líneas; el 90 % considera que la organización de las filas es pésima; el 50 % calificó la estructura física de las terminales como regular; el 62 % está insatisfecho con la administración de las terminales; y el 88 % percibe que los agentes carecen de la cualificación y la preparación necesarias para trabajar en estos lugares. Por lo tanto, se concluye que, en opinión de los usuarios de las terminales de integración de São Luís, existen numerosos problemas que comprometen la calidad del servicio, lo que genera insatisfacción entre los usuarios.

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Biografía del autor/a

  • Maria Neuraildes Gomes Viana, Prefeitura de Bacabeira, Maranhão

    Mestra em Educação: Gestão de Ensino da Educação Básica pela Universidade Federal do Maranhão (2024). Especialista em Ensino da Matemática pela Faculdade Campos Eliseos (2023);Especialista em Gestão Pública Municipal pela Universidade Estadual do Maranhão - UEMA (2012); Especialista em Concepções Pedagógicas pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (2015); Licenciada em Matemática pelo Centro Universitário Cidade Verde - UniCV (2024); É graduada em Pedagogia Licenciatura com habilitação em Magistério pela Universidade Estadual do Maranhão (2008). Professora nível IV da Prefeitura Municipal de Bacabeira-Ma. Participa do Grupo de Estudos e Pesquisas em Ensino de Matemática na Educação Básica (GEPEMEB): Grupo de Pesquisa em Educação Matemática, Ciências e Produção de Saberes (GPEMCIPS). Tem experiência na área de Educação, atuando no Ensino Fundamental dos Anos Iniciais.

  • Anderson Boas Viana, Estado do Maranhão

    Doutorando em Desenvolvimento Regional pela Universidade Federal do Tocantins (PPGDR/UFT), Advogado registrado na OAB/MA sob o número 23.806, também sou membro Imortal da Academia Luminense de Letras, ocupando a cadeira de número 40 (Nascimento de Moraes). Obtive meu título de Mestre em Cartografia Social e Política da Amazônia pela Universidade Estadual do Maranhão (UEMA) e sou Observador Certificado do Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV). Já atuei como Secretário Geral da Comissão de Trânsito, Transportes e Mobilidade Urbana da OAB/MA e Membro da Junta Administrativa de Recursos de Infrações de Paço do Lumiar e MOB/MA. Minha formação inclui graduação em Direito pela Universidade Federal do Maranhão (UFMA) e mais quatro graduações: Educação Artística (Licenciatura) com habilitação em Artes Plásticas pela UFMA, Turismo (Bacharelado) pela Faculdade Atenas Maranhense (FAMA), Gestão do Trânsito e Mobilidade Urbana pelo Centro Universitário Internacional (Uninter) e Pedagogia pelo Centro Universitário Leonardo Da Vinci (Uniasselvi). Além disso, sou pós-graduado em Didática Universitária pela FAMA, em Educação Especial pelo Instituto de Ensino Superior Franciscano (IESF), em Gestão, Educação e Segurança no Trânsito pela Faculdade Futura e em Direito de Trânsito pela Faculdade Legale. Também possuo formação técnica em Controle Ambiental pela UEMA. Minhas áreas de pesquisa abrangem História da Arte, Fotografia, Cinema, Arte Cemiterial, Cultura, Turismo, Meio Ambiente, Antropologia, Memória, e atualmente, estou concentrado em pesquisas sobre Trânsito, Mobilidade Urbana, Cidades, ODS e Desenvolvimento Regional. Anteriormente, lecionei Arte para o ensino fundamental/séries finais no Centro Educacional São Francisco de Assis (CEFRAN) e UEB O Bom Aluno (SEMED/PAÇO DO LUMIAR). Atualmente atuo como Analista de Trânsito no Departamento Estadual de Trânsito do Maranhão (DETRAN/MA).

  • Thomas Jefferson Alves Santos, Departamento de Trânsito do Estado do Maranhão

    Possui graduação em Geografia pela Universidade Federal do Maranhão (2018) e mestrado (2021) pelo Programa de Pós-Graduação em Geografia (PPGGEO) da Universidade Federal do Maranhão ? MA. Atualmente é servidor público do Departamento de Trânsito do Estado do Maranhão. Tem experiência na área de Geociências, com ênfase em Geotecnologias.

  • Ariele Ducarmo Santos, Estado do Maranhão

    Possui graduação em Geografia pela Faculdade Santa Fé/ IDESP (2016). É Doutoranda em Ciências Ambientais pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar); Mestra em Cartografia Social e Política da Amazônia pela Universidade Estadual do Maranhão (UEMA), bem como especialista em Psicopedagogia e Educação Especial; Supervisão, Gestão e Orientação Educacional; Gestão e Educação Ambiental; Gestão em Educação a Distância: Gestão e Tutoria. Desenvolve pesquisas nas áreas de Geografia, História, Educação Ambiental, em seus impactos quanto à inserção de grandes empreendimentos desenvolvimentistas em áreas com variadas vegetações, bem como diversificadas no que tange à fauna e a flora. Ademais, pesquisas de cunho em Educação Especial e Inclusiva, Psicopedagogia e Antropologia. Tem experiência na área da Educação, como Professora de Geografia no Ensino básico nos anos finais do Ensino Fundamental.

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Publicado

2026-02-19

Número

Vol. 2 Núm. 02 (2026): REMUNOM - ISSN 2178-6925

Sección

Artigos

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Derechos de autor 2026 Walter Rodrigues Marques, Maria Neuraildes Gomes Viana, Anderson Boas Viana, Thomas Jefferson Alves Santos, Ariele Ducarmo Santos

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ATENCIÓN A LAS TERMINALES DE INTEGRACIÓN: LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE PÚBLICO DE SÃO LUÍS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS. (2026). REMUNOM, 2(02), 1-25. https://doi.org/10.66104/2dt7ha36