ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD Y CAMBIO DEL MODELO ASISTENCIAL: EL PAPEL DE LA ACOGIDA EN LA PRODUCCIÓN DE VÍNCULO Y RESOLUTIVIDAD

Resumen

La Atención Primaria de la Salud (APS) ocupa una posición estratégica en la organización de los sistemas de salud orientados por los principios de universalidad, integralidad, equidad, longitudinalidad y coordinación del cuidado. En el contexto del Sistema Único de Salud (SUS) de Brasil, la acogida se destaca como uno de los principales dispositivos para la reorientación del modelo asistencial, al superar la lógica del triaje burocrático y afirmarse como una práctica ética, relacional y organizativa orientada a la escucha cualificada, la responsabilización y la respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios. Este estudio tuvo como objetivo analizar críticamente el papel de la acogida en la APS como dispositivo de cambio del modelo asistencial, con énfasis en su contribución a la producción de vínculo y resolutividad. Se trata de una revisión integradora de la literatura, de naturaleza cualitativa y carácter descriptivo-analítico, fundamentada en producciones científicas y documentos institucionales sobre acogida, humanización, vínculo, resolutividad y organización del proceso de trabajo en la APS. Los hallazgos demuestran que la acogida, cuando se incorpora de forma estructurada a la vida cotidiana de los equipos, favorece la ampliación del acceso, el fortalecimiento del vínculo, la mejora de la continuidad del cuidado, una mayor coordinación asistencial y respuestas más resolutivas a las necesidades individuales y colectivas. Por otro lado, persisten desafíos relacionados con la fragmentación de los servicios, la precarización del trabajo, la rigidez organizativa, la insuficiente articulación en red y las desigualdades socioestructurales que limitan el potencial transformador de esta práctica. Se concluye que la acogida constituye un dispositivo central para el cambio del modelo asistencial en la APS, siempre que esté sostenida por la cualificación profesional, la reorganización de los procesos de trabajo, el fortalecimiento de la gestión del cuidado y estrategias multinivel capaces de integrar dimensiones subjetivas, organizativas y estructurales del sistema de salud.