GESTIÓN DE PERSONAS Y SATISFACCIÓN LABORAL EN EL TRANSPORTE DE CARGA POR CARRETERA: ESTUDIO DE CASO CON CONDUCTORES EN EL NOROESTE DE RIO GRANDE DO SUL
DOI:
https://doi.org/10.61164/35hjz678Palabras clave:
gestión de personas, satisfacción laboral, transporte de carga por carreteraResumen
La gestión de personas ha evolucionado desde un enfoque centrado en tareas administrativas y cumplimiento legal hacia una perspectiva estratégica orientada al desarrollo humano, la motivación y el desempeño organizacional. Esta transformación resulta especialmente importante en la logística del transporte de cargas por carretera, donde la calidad del servicio depende directamente de los conductores y de las condiciones de trabajo ofrecidas por las empresas transportistas. En este artículo se analiza la relación entre prácticas de gestión de personas, satisfacción laboral y rotación de personal (turnover) de conductores en una empresa de transporte ubicada en São Martinho (Brasil). El estudio adopta un enfoque cualitativo–cuantitativo, con naturaleza aplicada, objetivos descriptivos y exploratorios y procedimiento técnico de estudio de caso. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario en línea (Google Forms) con 15 preguntas, aplicado a 30 conductores, garantizando anonimato y confidencialidad. Los resultados muestran evaluaciones mayoritariamente positivas sobre la seguridad percibida, el estado de conservación de los vehículos y la comunicación con supervisores, lo que sugiere que el acompañamiento y el soporte operativo fortalecen el compromiso. Sin embargo, aparecen puntos de atención vinculados al reconocimiento, la valorización y la remuneración, factores que pueden reducir la motivación y aumentar el riesgo de rotación cuando se consideran insuficientes. Asimismo, los conductores destacan la necesidad de capacitación y de espacios periódicos de diálogo con la gerencia, indicando que la satisfacción se fortalece con escucha activa, previsibilidad y coherencia en las prácticas de gestión.
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