ABORDAGENS PARADIGMÁTICAS NOS ESTUDOS DE DIGNIDADE, CONSUMIDOR E CLIENTE: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA

Autores

  • Rafael Pedroza de França Universidade Presbiteriana Mackenzie
  • Dra. Maria Luisa Mendes Teixeira Universidade Presbiteriana Mackenzie

DOI:

https://doi.org/10.66104/1t0jx726

Palavras-chave:

Dignidade, Consumidor, Revisão sistemática, Paradigmas de Pesquisa

Resumo

O objetivo deste estudo é apresentar uma revisão sistemática da literatura sobre as abordagens paradigmáticas que tratam sobre dignidade, consumidor e cliente. Utiliza os elementos chave para informar revisões sistemáticas e meta-análises (PRISMA) por meio de uma pesquisa a partir dos termos “dignity”, “customer” e “client”. Busca-se com este trabalho, analisar as publicações que relacionam os construtos supracitados, principalmente em relação a seus paradigmas de pesquisa, para entender quais são os mais utilizados e se as abordagens paradigmáticas são as mais adequadas para estudo do tema. O trabalho acrescenta ao campo ao realizar a primeira revisão sistemática de literatura sobre os temas escolhidos, permitindo que novos estudos sejam realizados a partir das análises e achados e limitações. O trabalho propõe que seja adotado o paradigma estruturalista baseado em Anthony Giddens para pesquisas relacionadas a dignidade, clientes/consumidores, considerando que os trabalhos que a utilizaram foram os que produziram resultados mais inovadores para o campo.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Referências

ARIA, M.; CUCCURULLO, C. bibliometrix: An R-tool for comprehensive science mapping analysis. Journal of Informetrics, v. 11, p. 959-975, 2017. DOI: https://doi.org/10.1016/j.joi.2017.08.007

BAYERTZ, K. Human Dignity: Philosophical Origin and Scientific Erosion of an Idea. In: BAYERTZ, K. (ed.). Sanctity of Life and Human Dignity. Dordrecht: Springer, 1996. v. 52. DOI: 10.1007/978-94-009-1590-9_5. DOI: https://doi.org/10.1007/978-94-009-1590-9

DILLON, R. S. (ed.). Dignity, Character and Self-Respect. 1. ed. [S. l.]: Routledge, 1994. DOI: 10.4324/9780203724040. DOI: https://doi.org/10.4324/9780203724040

GIDDENS, A. A Constituição da Sociedade. São Paulo: Martins Fontes, 2009.

GUITIÁN, G. How financial institutions can serve the common good of society: Insights from Catholic Social Teaching. Business Ethics, the Environment & Responsibility, p. 1-12, 2021. DOI: 10.1111/beer.12376. DOI: https://doi.org/10.1111/beer.12376

HÄYRY, M. Another look at dignity. Cambridge Quarterly of Healthcare Ethics, v. 13, n. 1, p. 7-14, 2004. DOI: 10.1017/s0963180104131034. DOI: https://doi.org/10.1017/S0963180104131034

HILL, R. P. Freedom of the Will and Consumption Restrictions. Journal of Business Ethics, v. 164, p. 311-324, 2020. DOI: 10.1007/s10551-019-04274-w. DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-019-04274-w

HODSON, R.; ROSCIGNO, V. J. Organizational Success and Worker Dignity: Complementary or Contradictory? American Journal of Sociology, v. 110, n. 3, p. 672-708, 2004. DOI: 10.1086/422626. DOI: https://doi.org/10.1086/422626

JACOBSON, N. Dignity and health: a review. Social Science & Medicine, v. 64, n. 2, p. 292-302, 2007. DOI: 10.1016/j.socscimed.2006.08.039. DOI: https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2006.08.039

KUMAR, K. Da Sociedade Pós-Industrial à Pós-Moderna: Novas Teorias sobre o Mundo Contemporâneo. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 1997.

LAMBERTON, C. Toward a dignity architecture: The critical challenges of stigmatized-identity cues for consumer psychology. Journal of Consumer Psychology, v. 29, n. 1, p. 152-159, 2019. DOI: https://doi.org/10.1002/jcpy.1077

MOODY, H. R. Why dignity in old age matters. Journal of Gerontological Social Work, v. 29, n. 2-3, p. 13-38, 1997. DOI: 10.1300/J083V29N02_02. DOI: https://doi.org/10.1300/J083V29N02_02

PAGE, M. J. et al. A declaração PRISMA 2020: diretriz atualizada para relatar revisões sistemáticas. Epidemiologia e Serviços de Saúde, Brasília, v. 31, n. 2, e2022107, 2022. DOI: 10.1590/s1679-49742022000200033. Disponível em: http://scielo.iec.gov.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-49742022000201700&lng=pt&nrm=iso. Acesso em: 28 maio 2023.

PEREIRA, S. A.; DOS SANTOS, N. R.; PAIS, L.; ZAPPALÀ, S. Decent work in the Economy for the Common Good reports: a documentary analysis. Qualitative Research in Organizations and Management, v. 16, n. 1, p. 191-217, 2021. DOI: 10.1108/QROM-02-2020-1896. DOI: https://doi.org/10.1108/QROM-02-2020-1896

RENDTORFF, J. D. Basic ethical principles applied to service industries. The Service Industries Journal, v. 29, n. 1, p. 9-19, dez. 2007. DOI: https://doi.org/10.1080/02642060802116404

SCHALOCK, R. L.; BONHAM, G. S.; MARCHAND, C. B. Consumer based quality of life assessment: a path model of perceived satisfaction. Evaluation and Program Planning, v. 23, p. 77-87, 2000. DOI: https://doi.org/10.1016/S0149-7189(99)00041-5

SCOTT, W. R. Institutions and Organizations. [S. l.]: Sage Publications, 2001.

TEIXEIRA, M. L. M. From Dignity in Organizations to Dignity Between Organizations. In: MENDES TEIXEIRA, M. L.; OLIVEIRA, L. M. B. de (ed.). Organizational Dignity and Evidence-Based Management. Cham: Springer, 2021. DOI: 10.1007/978-3-030-68560-7_1. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-030-68560-7_1

THORPE, R.; HOLT, R.; MACPHERSON, A.; PITTAWAY, L. Using knowledge within small and medium-sized firms: A systematic review of the evidence. International Journal of Management Reviews, v. 7, p. 257-281, 2005. DOI: 10.1111/j.1468-2370.2005.00116.x. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2005.00116.x

Downloads

Publicado

2026-04-01

Edição

v. 13 n. 04 (2026): REMUNOM - ISSN 2178-6925

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2026 Rafael Pedroza de França, Dra. Maria Luisa Mendes Teixeira

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
 

  • Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista;
  • Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista, desde que adpatado ao template do repositório em questão;
  • Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
  • Os autores são responsáveis por inserir corretamente seus dados, incluindo nome, palavras-chave, resumos e demais informações, definindo assim a forma como desejam ser citados. Dessa forma, o corpo editorial da revista não se responsabiliza por eventuais erros ou inconsistências nesses registros.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Os nomes e endereços informados nesta revista serão usados exclusivamente para os serviços prestados por esta publicação, não sendo disponibilizados para outras finalidades ou a terceiros.

Obs: todo o conteúdo do trabalho é de responsabilidade do autor e orientador.

Como Citar

ABORDAGENS PARADIGMÁTICAS NOS ESTUDOS DE DIGNIDADE, CONSUMIDOR E CLIENTE: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA. (2026). REMUNOM, 13(04), 1-21. https://doi.org/10.66104/1t0jx726